专家团队
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容顾问
容顾问个人简介Ø 市场营销及英语双学士学位Ø 注册高级礼仪培训师Ø City&Guilds认证高级礼仪培训师Ø 十年市场研究咨询培训行业经验Ø 八年星级及千百
个人简介 Ø 市场营销及英语双学士学位 Ø 注册高级礼仪培训师 Ø City&Guilds认证高级礼仪培训师 Ø 十年市场研究咨询培训行业经验 Ø 八年星级及千百佳网点创建辅导经验 Ø 参与辅导三十余家星级及千百佳网点 Ø 擅长服务管理、星级及千百佳创优及服务营销项目 从业经历 十年咨询培训行业经历，八年金融行业培训经验，具有行业研究、培训咨询项目背景，始终以项目思维来进行银行的培训辅导，具有丰富的银行培训咨询辅导经验，致力于服务礼仪、职业化方面、服务营销的课程开发、培训及辅导工作。在项目辅导过程以发现问题解决问为核心，擅长运用“教练问话”引导技巧，引发学员思考，激发学员的高潜力，采用PDCA的方式进行复盘及循环改进来保障项目的可持续发展。 授课风格 将理论、实践、趣味相结合，课堂气氛活跃，控场能力及课堂应变能力很强，基本以学中练、练中学为主。培训风格活泼有趣，互动性强，课程内容采用定制式开发，更加具有适应性和针对性，擅于使用视频教学法、音乐教学法、现场演练法、情景体验法等培训方法，致力于打造轻松愉快的课堂氛围，力求培训快乐体验，实效收获，学以致用。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。 擅长领域 星级千佳百佳网点创建创优项目、银行服务标杆网点打造项目、银行文明规范服务质量提升项目、银行网点服务礼仪、网点赢在厅堂标准流程打造、网点厅堂服务营销一体化项目、银行神秘人检查服务督导项目。 近三年项目辅导经验（部分） l 中国银行总行级内训师项目服务课程内容导师 l 中国建设银行贵州安顺分行服务标杆网点打造项目 l 中国建设银行张家口分行迎冬奥厅堂亮化及服务提升培训 l 兴业银行石家庄分行总行级星级网点项目 l 中国工商银行雄安分行千佳网点创建项目 l 中国建设银行陕西省分行营业部千佳网点创建项目 l 兴业银行总行营业部千佳网点创建项目 l 厦门国际银行总行级星级网点辅导项目 l 汉口银行荆州分行营业部千佳网点创建项目 l 中国工商银行郑州分行服务标杆网点创建项目 l 中国工商银行广州分行、湛江分行网点服务质量提升项目 l 建设银行陕西省分行服务标杆网点创建项目（10家网点） l 佛山农商行服务标准化建设项目（含服务内训师培养） l 中国工商银行武汉分行“五星”“千佳”“百佳”网点打造项目 l 中国银行南京分行决胜厅堂5.0项目 l 兴业银行武汉分行星级网点打造项目 l 交通银行湖北省分行星级网点创建项目 l 云南农村商业银行网点贯标项目 l 青海民和农商行服务标杆网点创建项目 l 浦发银行武汉分行神秘人服务督导项目 l 建设银行榆林分行服务营销一体化项目 ……………….. 培训剪影 佛山农商行服务标准化项目 建设银行南京分行服务礼仪培训 建设银行陕西省分行服务标杆网点创建 中国银行总行内训师项目服务课程内容导师 工商银行江岸支行百佳网点创建项目 工商银行郑州分行服务标杆网点创建 工商银行广州分行星级网点创建培训 青海民和农商行服务质量提升培训
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