重磅！场景化学习技术精华丨第三届场景化学习大会技术前瞻

谁能占据场景，就能赢得未来。因为场景更精准、更高效，更强调互动（体验），更关注整体。基于众多领域的实践和新科学的基础研究，学习领域也尝试引入场景，面对不确定的未来，创新学习理论和方法、提高学习效率、实现学习价值。

　　面对不确定的未来，CEO期望企业学习能适应追求“快速、高效、简洁”的数字时代。更关注速度、整体学习、业务结果的场景化学习应运而生。它的落脚点是能解决挑战、实现成功的行为。场景化学习是能满足数字时代CEO期望的企业学习新理念、新技术（见图表1）。

图表1  满足CEO期望的场景化学习与传统学习之对比分析

快：缩减学习环节、快速调整内容

场景化学习用提炼和训练“能解决挑战问题实现成功的行为”，替代从任务和能力分解出学习的KSA（Knowledge/Skill/Attitude）。在训练还原的过程中，缩减学习环节，直指行为和成果，而非仅改变认知。用场景贯穿始终的方法，促进学习转化，适应变化的业务场景应用。

基于此，场景化学习可以快速调整内容。针对具体场景中的挑战，场景化学习应弱化或绕过不易调整的能力模型，以行为为落脚点，实施灵活、动态的应用模式。

好：直击问题解决、关注互动体验

企业学习的“好”在数字时代需要“重新定义”。企业学习首先要为业务和战略服务，这意味着学习的改变重点，不是认知而是行为和结果。

直击问题解决  场景化学习本质上延长了学习的终点，紧贴战略、支持业务，直击问题解决。问题解决是结果改变的最终表现。

关注互动体验  通过场景中的针对性挑战、行为训练与反馈，调动学习动机，促进学员学习的投入，凸显“好”的互动体验价值。

省：精炼内容，节省精力

场景化学习不仅减少了环节，更关键是精简了学习内容。学习内容的理想状态是“多无用，少不行”的境界。场景化学习远离宽泛的KSA内容，聚焦于解决问题的行为及其整体应用。降低认知负荷、提升行为转化。

　　结合学习和场景的定义，可将场景化学习定义为：“为获得应用成果而沉浸在应用场景中的学习”。场景化学习的定义强调三个关键点。

目标的延伸与明确：为获得应用成果

场景化学习不仅是为了扩展认知，更重要是实现行为改变和结果改变。让学习与实践（业务）结合，获得应用成果，是一种整体学习。当学习与工作的链接速度足够快时，这种连接会模糊学习与工作的边界。

应用场景贯穿学习始终

应用场景是实现应用成果的必备条件，学习从需求开始围绕应用场景而展开。在实际应用或者模拟实际应用的场景中，本着以改变行为而获取应用结果的目的进行学习和训练。并非所有场景都是应用场景，只有学员面临挑战的业务应用场景，才是场景化学习所需场景。

学员沉浸其中

学员沉浸有三个关键点——投入、互动体验、基于目标的整体学习。投入的落脚点是动机，通过内外因素，让学员参与其中。互动体验是基于挑战的交互行为，在学习过程中产生及时或即时的反馈，保障学习的动态性。基于目标的整体学习，激发了学员学习完整内容的欲望和应用的可能性。

场景化学习不仅是一种学习方法，还是区别于KSA、基于行为学习的一种体系和思维理念。因为它通过应用场景将学习与工作融为一体，打破传统的学习框架，将学习的终点延伸至实践应用，以获得业务成果为功能目标；它用场景连接各要素，以行为做基点，实现整体学习，在应用场景中有效实现学习的改变；它承认不确定是未来的一部分，用多种场景规划，训练对应不确定性的行为与思维。

　　在学习领域引入“场景”一词，其本质是促使行为和结果改变，是贯穿场景的具象互动学习。场景化学习的三大要素，即场景化学习金三角——“挑、成、行”。这三大要素是紧密围绕场景产生的。

挑：聚焦挑战

通过对空间、时间、人物、任务（包括期望成果）这四个方面的分析，聚焦具体人物在完成具体任务时可能出现的挑战。聚焦挑战，是场景化学习的第一个核心点。

成：定义成功

任务有时不会描述期望的结果。定义成功是指在学习过后，期望学员达成的行为标准和过程，以及用此行为达成的绩效表现。

“定义”要具化，如通过学习，所有学员能在不看指导书的前提下，30秒钟内正确开启机器。如果再细化些，定义出具体步骤和标准。“定义”要有共识，执行者在制定时应与利益相关人，至少与CEO达成共识。

行：行为活动

通过对挑战和成功的界定，提炼并训练行为。活动是指为了实现行为改变的教学活动。教学活动以人为本，尊重成人学习规律，围绕行为的成熟度展开。场景贯穿活动始终，根据挑战和定义的成功，具化教学活动。

　　作为传统学习体系的落脚点，KSA像大树的种子，既向上生长，也向下延伸。向下，KSA从机械论、理性认知的理论中汲取养分，进行学习系统的基础构建，从职责任务出发，提炼能力模型；向上，用混合式学习设计技术进行项目设计，同时使用大量学习方法提升KSA的学习效率。过去10~20年，尽管学习方法层出不穷，但大多都没有改变种子基因，仍主要关注KSA的分解学习效果，未强调整体应用和对未来问题的解决。

场景化学习应用体系是在改变种子和种子基因的基础上，展开实践与探索而逐渐形成的。我们需要用能解决挑战、实现成功的整体行为取代KSA。在新种子基因的作用下，构建系统基础和应用技术共计12种。场景化学习的应用体系仍很年轻，随着实践的不断深入，会有越来越多的新技术融入场景化大家庭（见图表2）。

图表2  两种学习模式应用体系对比图

能力模型VS场景网格

能力模型构建常常通过“去场景提炼”形成，基于“去场景的能力”分解出“去场景的KSA学习地图”。而场景网格是指提炼典型应用场景中的学习内容，是基于应用场景中为完成任务的工作流，提炼针对不同成熟度学员的场景和挑战清单。工作流中天生存在接触点，接触点具体化形成场景，场景中梳理出挑战。

例如，用员工从来公司到离职的全过程，来梳理员工穿越公司旅程的触点和场景清单。用图的形式表现划分五段的“旅程”（见图表3），在每个触点场景中定义成功。减少应聘者还没与公司建立直接联系就结束这段旅程的场景。

Ø ·影响触点：查询信息的阶段

Ø ·招聘触点：做决定的阶段

Ø ·忠诚性触点：合作的阶段

Ø ·离职触点：解约的阶段

　　　　Ø ·影响触点：影响他人的阶段

图表3  一个员工“穿越”公司的旅程

混合式学习设计VS重混式学习设计

　　当下的混合式学习是在KSA的基础上对三种形式的混合，一是线上与线下的混合，二是学与习的混合，三是学习与应用（业务）的混合。

混合式学习在充分利用数字技术的前提下，一定程度提高了学习效率。但学习设计不仅需要形式上的混合，在需求、过程、交付阶段都需要混合（见图表4），在行为的基础上尊重人性体验，进行设计。

重混式学习（Remix--learning）设计是在混合式学习设计的基础上演变而成的。每个阶段都围绕场景，针对挑战、成功、行为三点，重混各阶段重点设计学习。输入阶段，将各家各层信息围绕“挑成行”进行重混提炼；学习过程及转化阶段，对内容、节奏、角色、动机、学习方式、项目管理等进行重混设计；交付阶段对做出的成果和利益相关人的感知方式进行重混设计。重混式学习设计基于感知认识、成人学习规律设计，能够支持实现学习“快好省”的价值。

图表4  混合式学习设计 VS重混式学习设计

ADDIE  VS  SAM

学习的重要载体是课程，成人学习的课程多与工作相关，通常是在提炼现实需求之后设计而成。比如，ADDIE与SAM是两种具有代表性的教学设计方法。它们源于不同科学理论基础，满足不同的时代诉求。

ADDIE模型作为一套系统性的教学设计方法，已被国内外许多企业广泛运用于课程设计与培训项目开发中。ADDIE模型非常适用于左脑型思维者，包括广泛应用、具有吸引力的过程以及广泛的信息和培训来源。但经过长期实践，不难发现，它没有克服教学设计在开发、实施和评价过程的局限性。ADDIE模式实施过程过于系统线性、僵化缓慢、费时无效。

SAM是由迈克尔·艾伦(Michael W. Allen)和理查德·赛兹（Richard Sites）研发的敏捷迭代课程开发技术模型，是一种快速培养最佳学习体验的模型。本着以终为始的原则，它更聚焦于学习体验、学习参与、学习能动性，而不是内容的组织、信息的呈现和总结性的后测。SAM的创新，促使场景化学习蓬勃发展。

图表4  场景化训练关系图

场景化训练  全称为场景化行为训练。为实现既定场景结果，针对提炼出的有效行为进行训练。它用两个维度分类场景化训练，一是场景还原度差异，一是因训练次数使行为实现的成熟度差异。

刻意训练  又称刻意练习，其三个关键是精心选择与设定“学习”；技能应用源于成熟度，成熟度源于重复训练；错误的改变源于持续获得有效反馈，刻意练习是以未知和错误为中心的练习。

模拟仿真  强调通过高场景还原，训练行为。

类3：全程学的技术

场景化学习关注整体学习，不仅是集中学习，还包括课前预习、课后工作场所中的实践学习等。全程学技术包括导师制、微课等。  

导师制  亦称学徒制、师徒制。这里主要指企业导师制，是企业有计划地组织富有经验和技能的资深员工，与某经验不足但有发展潜力的员工之间，建立起来的一种支持性发展关系。导师对学徒的指导时刻围绕工作场景中的挑战，能长时间有效地提升员工技能，对导师和组织都有收益。

微课  移动互联时代的新产物。其中，基于行为改变和问题解决的课程就是场景化学习技术。

类4：事后学的技术

场景化学习关注思维的改变，思维改变最好的途径之一就是事后反思复盘，淬炼思维。事后学的技术包括复盘、案例学习等。

　　场景化学习的创新，符合适应性创新为主、颠覆性创新为辅的规律。尽管还有这样或那样的不完美和模糊地带，但不可否认，它是数字时代的先进产物。在接受场景化学习理念和特点的前提下，即使没有全面推进，但只要有意识地走上场景化学习的快车道，哪怕仅理解百分之三十的内容（见图表5），仅应用某个技术点，只要体验到场景化学习的价值，就会逐渐加速应用的速度和进程，进入自身的场景化学习时代。

图表5  场景化学习的快车道